看護ラボ日誌

NANDA-I事務局長のHさんと、スタッフのMさんと３人で
シカゴの　Hilton O'hare Airport ホテルに
夜９時にチェックイン・・・のはずが、
予定していた時間に遅れそうなので、
フリーウェイを移動中に電話すると、
「予約は受けてない」というのです。

バウチャーもコンファーメーションもあるのに、
「予約は受けてない」「そんな予約番号はありえない」の一点張り。
手元に証拠があるのだから、何やら
怪しい裏取引があったとしか思えません。
。
シカゴでは今週、大きな催し物があり、参加者１０万人とか。
当然のことながら、ホテルは満杯。
「金ならいくらでも払う・・・」とか言って、
チップをちらつかせた客にフロント係が部屋を与えて
しまったに違いないのです。悔しい〜。

粘ってみても、どうにもなりません。
他のホテルからの情報によると、Hilton O'hare Airportでは今夜、
１７人がダブルブッキングで宿泊を断られた、とか。

ダブルブッキングはホテルの計算ミスだから、
予約がない、ってことにして、責任転嫁しているのかも。
ますますつのる不信感・・・。

コワゴワ３人で夜のシカゴ郊外を車で移動し、
ホテルサイトを検索したり電話したりで２時間。

ホテル予約サイトで予約できた・・・と思ったら、２０１４年。
来年じゃダメ〜。ガックリ。

２２：５８、ようやく予約できたのが、
ミッドウェイ空港近くの　Clarion Hotel。

念のため、ホテルに直接電話して確認すると、
ネット予約が確認できるまで１５分かかる・・・と。
空室はある、ってことを確認し、ホテルを目指します。

移動すること約１時間。時間は既に午前零時。
危なそうな街を通過し、ホテルに到着すると、
やる気なさそうな若い男性のフロント係が、
「予約は２３：０３にキャンセルされている」
とあり得ない事を平然とした顔で、言うのです。
そんなはずないでしょ！

予約サイトに確認の電話をすると、
１０分も録音メッセージで待たされた挙句、
「キャンセルだから２５ドルのキャンセル料が発生している」
などと、とんでもないことを言うのです。
誰がキャンセルしたのかを粘って調べさせると、
ホテル側であることが判明。

感じの悪いフロント係、
こちらの電話を受けた直後に、他の客が直接来たから、、
キャンセルボタンを押したに違いありません。

時計は既に午前１時を回ってしまいました。
足は浮腫むし、眠いし、お腹ペコペコ・・・。

車で３人で寝るには窮屈で、暗い駐車場は危ないので、
ふたりにはウィスコンシンの自宅に向かっていただき、
私は空港ホテルで朝まで待つことに決定。

午前２時過ぎ。
本来ならば部屋でゆっくり休んでいるはずの、
Hilton O'hare Airportホテルに到着。

玄関に横づけされた車を見て出てきたポーターさんに、
「このホテルでダブルブッキングされ、他を探したけれど、
どこにも部屋はなく、空港で待つのは危ないから戻ってきた」
と文句を言ったら、同情を買ったみたい。
ロビーで、荷物整理をしていたら、
ミネラルウォーターを持ってきてくれました。

水ぐらいで騙されない・・・。
アメリカのホテル、信用できません。
再び感じる、日本のホテル・サービスの質の高さ！