Ans.Jをご利用下さいまして
ありがとうございます。
うさぎさん用のハーネスの販売を始め、
3年半が経ちました。
この間に沢山の方やうさぎさんと出会い、
数えきれないくらいの幸せな感触を味わわせて頂き、
皆さまにはどれだけ感謝しても足りないほどの
ありがとうでいっぱいです。
本当に、本当にありがとうございます。
お陰さまで、これまではトラブルも無く
お客様とのお付き合いをして参りました。
しかし、送付方法に関しまして、
とても申し訳ないトラブルが起こりました。
普段より発送は郵便局を利用しており、
お客様にも定型外をご利用なさることが多いことから、
内容を周知のものと捉えていたために起こったことだと
深く反省致しました。
内容は下記の通りです。
発送は郵便局の中で受け付けて頂いております。
定型外での発送については
関東地方へは2日かかるので、
お客様へは到着日をその計算でお伝えしました。
ところが、発送したはずの翌日の消印が押され、
到着が一日遅れてしまったようなのです。
そのため、到着をお待たせすることとなり、
お客さまがとても心を痛められてしまいました。
届いたハーネスは封も開けられていないと
お客様より頂いたメールで知りました。
オーダーでお待たせして、発送でお待たせして、
楽しみにして下さった気持ちを踏みにじられた形となり、
お客さまにとっては不快以外のなにものでも
なかったことかと思います。
謝ったところで、お許し頂けるとは思っておりませんが、
私にとっては精一杯の謝罪を致しました。
ハーネスについては開封なさっていらっしゃらないこともあり、
お客様のお手元にその作品が有り続けることは有害に匹敵すると考え、
お手数をおかけすることにはなるのですが、
ご返品と御返金の申し出を致しました。
御返金先をお教え頂きましたらお振込する旨もお伝え致しました。
今回お客様からのご連絡により、
定型外のご利用は、そういうことも起こりうるのは
周知のことだと思いこみ説明を怠った私が悪いと
反省することができました。
一応郵便局へ確認に伺いました。
しかし、郵便局としては。
「やはり定型外だからそういうことも起こりうる。
ゆうぱっくであれば起こらなかったかもしれない。」
というふうに返答頂きました。
こういったクレームのようなことを言うには
とても勇気がいることだと思います。
それをあえて言わざるをえない環境にしてしまったこと、
本当に申し訳ないことをしてしまいました。
定型外について、もっと説明をしていれば、
このようなことにはならなかったと考えました。
書く必要性があると思い、記事として書きました。
これからは発送についてその都度お客様にお伝えしていきます。
「発送方法について」
お客様とうさぎさんに優しい商品をと思い
これまでずっと作品を作ってきましたが、
それによって発送という点であっても
傷つくことをうんでしまったことは事実です。
これに関してネットで批判をなされたとしても、
事実に関しては受け止めて行こうと思います。
不快に思われたお客様には本当に申し訳ありません。
ひとつひとつの作品を作っているときに、
うさぎさんと飼主さんの幸せを願って製作している気持ちは
これまでも、そしてこれからも変えることはありません。
これからは、今回のようなことが起こらないよう、
より一層の説明とお客様との信頼関係を大切に
気持ちを更に引き締めて製作していこうと思います。
Ans.J のん

0